Retoure / Reparatur

Möchtest du dein Produkt zurücksenden oder von deinem Kauf zurücktreten?

Wir bedauern, dass das von dir bestellte Produkt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Registriere deine Rücksendung/deinen Widerruf einfach hier mit deiner E-Mail-Adresse und deiner Bestellnummer.
Bitte beachte die reguläre Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware (während bestimmter Aktionszeiträume kann diese Frist verlängert werden).
Bitte beachte außerdem, dass wir Rücksendekosten in Höhe von 5,50 € innerhalb Deutschlands und 6,50 € / 27,50 zł innerhalb Europas berechnen. Diese Rücksendekosten werden von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.
Uhren mit einer personalisierten Gravur sind vom Widerrufs-/Rückgaberecht ausgeschlossen (außer in Garantiefällen).

Ist dein Produkt defekt und befindet es sich noch innerhalb der Garantiezeit (drei Jahre)?

Selbstverständlich helfen wir dir so schnell wie möglich weiter.
Bitte sende eine E-Mail an service@lilienthal.berlin mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich persönlich mit dir in Verbindung setzen.
Hierfür bieten wir dir eine kostenlose versicherte Rücksendung an.
Sobald wir deine Sendung erhalten haben, informieren wir dich per E-Mail über den weiteren Verlauf deines Falls.

Wir bemühen uns, jeden Garantiefall zu reparieren. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, den Artikel durch ein gleichwertiges Produkt (gegebenenfalls auch durch ein Nachfolgemodell) zu ersetzen, wenn das ursprüngliche Produkt beispielsweise nicht mehr verfügbar ist. In solchen Fällen stimmen wir dies selbstverständlich vorab mit dir ab.

Ist dein Produkt defekt und befindet es sich außerhalb der Garantiezeit (drei Jahre)?

In diesem Fall kannst du eine kostenpflichtige Reparatur anfragen.
Bitte sende eine E-Mail an service@lilienthal.berlin mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich persönlich mit dir in Verbindung setzen.
Nach Eingang deiner Anfrage senden wir dir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Anschließend kannst du entscheiden, ob du die Reparatur durchführen lassen möchtest.

Wir bemühen uns, jeden Artikel zu reparieren, der außerhalb der Garantiezeit an uns eingesendet wird. Sollte der Artikel nicht mehr Teil unseres Produktsortiments sein oder sollten die benötigten Ersatzteile nicht mehr verfügbar sein, behalten wir uns das Recht vor, ähnliche Komponenten aus anderen Modellen zu verwenden. In solchen Fällen stimmen wir dies selbstverständlich vorab mit dir ab. Bei Uhren, die uns ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zugesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, diese zurückzusenden, wenn keine passenden Ersatzteile mehr verfügbar sind.

HINWEIS: Bitte beachte, dass von dir bezahlte Rücksendekosten nicht erstattet werden können.